Documentation

Guide d'utilisation MCM

Tout ce que tu dois savoir pour gérer tes commandes COD comme un pro. De l'inscription à la livraison.

🚀

Démarrage rapide

MCM est opérationnel en moins de 10 minutes. Voici les étapes essentielles pour commencer.

1
Crée ton compte
Inscris-toi via Google sur microcodmanager.com. Un email de bienvenue est envoyé automatiquement. Remplis ton profil (nom, téléphone).
2
Connecte ta boutique
Va dans Intégrations → Boutiques → Ajouter. Choisis Shopify, YouCan ou Google Sheets. Suis le guide de configuration du webhook.
3
Ajoute ta société de livraison
Va dans Intégrations → Livraison → Ajouter. Entre tes identifiants Sendit (API Key + Token). Le système vérifie la connexion automatiquement.
4
Reçois ta première commande
Une fois ta boutique connectée, chaque nouvelle commande arrive automatiquement dans Dashboard → Nouvelles commandes.
5
Configure WhatsApp (optionnel)
Va dans Intégrations → WhatsApp. Entre ton instance UltraMsg pour envoyer des confirmations automatiques à tes clients.
📦

Gestion des commandes

MCM organise tes commandes en pipeline avec des statuts clairs. Chaque statut a sa page dédiée.

Pipeline des statuts
NOUVEAU→CONFIRMÉ→EN LIVRAISON→LIVRÉ

Les commandes annulées, refusées et retours dépôt sont également gérés.

Statuts spéciaux
INJOIGNABLE 1→5 — Client ne répond pas. À 5 tentatives : annulation automatique.
BOÎTE VOCALE — Tombé sur messagerie. Reste dans Nouvelles commandes.
EN ATTENTE — Commande reportée à la demande du client.
RETOUR DÉPÔT — Colis retourné. Géré via le scanner dépôt.
Actions sur une commande

Clique sur une commande pour ouvrir le détail. Tu peux :

  • ✓ Modifier les infos (nom, ville, prix, produit)
  • ✓ Changer le statut (confirmer, annuler, refuser…)
  • ✓ Ajouter une note interne
  • ✓ Activer le mode Échange (retour colis Sendit)
  • ✓ Voir l'historique complet des actions
  • ✓ Envoyer un message WhatsApp
🚚

Expédition & Livraison

MCM s'intègre nativement avec Sendit pour créer et suivre tes expéditions.

1
Expédier une commande
Sur la page "Confirmées", coche les commandes à expédier et clique "Expédier via Sendit". MCM crée le colis automatiquement et sauvegarde le numéro de suivi.
2
Suivre les livraisons
Va dans "Suivi des colis". MCM synchronise automatiquement le statut Sendit toutes les 2 minutes (quand tu es sur la page). Tu peux aussi synchroniser manuellement.
3
Livraison confirmée
Quand Sendit marque un colis comme livré, MCM met à jour le statut automatiquement (via sync ou cron). Le CA est comptabilisé.
Synchronisation Sendit

MCM synchronise Sendit de 3 façons :

  • → Auto (page suivi) : toutes les 2 minutes quand tu es sur la page Suivi
  • → Manuel : bouton "Synchroniser avec Sendit" sur la page Suivi
  • → Cron : automatiquement chaque nuit à 2h du matin
👥

Gestion d'équipe

Invite tes agents et définis exactement ce qu'ils peuvent voir et faire.

Rôles disponibles
CONFIRMATIONGère les nouvelles commandes : confirme, annule, reporte. Accède à : Nouvelles, Confirmation, Annulées, Toutes.
SUIVISuit les livraisons. Accède à : En livraison, Livrées.
AGENTConfirmation + Suivi + création manuelle de colis.
ALL (Accès complet)Toutes les pages commandes + création colis + statistiques.
1
Inviter un membre
Va dans Paramètres → Équipe → Inviter. Entre le nom, email Google du membre, et son rôle. Un email d'invitation lui est envoyé automatiquement.
2
Activer les features
Par défaut, les membres n'ont pas accès au CRM, Blacklist, Rapport et Calculateur. Active-les individuellement depuis la page Équipe.
3
Connexion du membre
Le membre se connecte via Google avec l'email indiqué. Il voit MCM avec ton espace (tes commandes) mais avec son identité.
💬

WhatsApp automatique

Envoie des confirmations WhatsApp automatiques à tes clients. Compatible UltraMsg.

1
Créer un compte UltraMsg
Va sur ultramsg.com, crée un compte et une instance WhatsApp. Connecte ton numéro WhatsApp en scannant le QR code.
2
Récupérer les identifiants
Dans le dashboard UltraMsg, copie ton Instance ID et ton Token.
3
Configurer dans MCM
Va dans MCM → Intégrations → WhatsApp. Entre ton Instance ID et Token. Teste la connexion.
4
WhatsApp automatique
À chaque nouvelle commande reçue via webhook, MCM envoie automatiquement un message de confirmation WhatsApp au client.
Badge OUI

Si le client répond "OUI" au message WhatsApp, MCM peut confirmer automatiquement la commande. Active cette option dans les paramètres WhatsApp.

🏪

Connecter ta boutique

MCM reçoit tes commandes automatiquement via webhook depuis Shopify, YouCan ou Google Sheets.

Shopify
1
Ajouter la boutique
MCM → Intégrations → Boutiques → Ajouter → Shopify. Entre le nom et l'URL de ta boutique.
2
Configurer le webhook
Dans Shopify Admin → Paramètres → Notifications → Webhooks. Ajoute un webhook pour "Création de commande" avec l'URL fournie par MCM.
3
Tester
Passe une commande test sur ta boutique. Elle doit apparaître dans MCM en moins de 10 secondes.
Google Sheets
1
Créer le script Apps Script
MCM te fournit un script Google Apps Script à copier dans ton Google Sheet. Va dans Extensions → Apps Script.
2
Configurer le trigger
Le script vérifie les nouvelles lignes toutes les minutes et les envoie à MCM automatiquement.
3
Format des colonnes
MCM détecte automatiquement les colonnes (nom, téléphone, ville, prix, produit). Tu peux aussi configurer le mapping manuellement.
🎯

CRM & Clients

MCM garde un historique complet de chaque client avec tags, notes et réputation.

Tags clients
VIPUPSELL_OUIÀ RAPPELERPROBLÈME

Ajoute des tags à tes clients pour les segmenter. Retrouve facilement tes clients VIP, ceux qui acceptent les upsells, etc.

Blacklist & Whitelist

Blacklist : Bloque automatiquement les numéros de clients frauduleux. Chaque nouvelle commande de ce numéro est signalée.

Whitelist : Marque les clients fiables pour les traiter en priorité.

Historique client

Clique sur un client dans le CRM pour voir toutes ses commandes passées, son taux de livraison, ses tags et notes. Idéal avant de décrocher le téléphone.

📊

Dashboard & Statistiques

Le Dashboard affiche toutes tes métriques en temps réel.

KPIs principaux
Taux de livraison
Livrées / (Livrées + Refusées + Retours dépôt) × 100. Le KPI le plus important en COD.
CA aujourd'hui
Chiffre d'affaires des commandes livrées aujourd'hui (par date de livraison réelle).
CA ce mois
Total des commandes livrées ce mois (par date de livraison réelle).
Commandes aujourd'hui
Nombre de commandes reçues depuis minuit.
Objectif du mois

MCM affiche automatiquement les paliers mensuels : Starter (500 livr.), Growth (800), Pro (1200), Elite (1500+). Suis ta progression en temps réel.

Graphique 7 jours

Visualise les commandes créées et livrées chaque jour. La barre verte représente les livraisons réelles (par date de livraison, pas de création).

📋

Gestion du stock

MCM suit ton stock en temps réel : quantité disponible, réservée et totale par produit et variant.

Fonctionnement

À chaque confirmation de commande, le stock est réservé automatiquement. À l'expédition (scan SORTIE), le stock est déduit. En cas d'annulation, la réservation est libérée.

1
Ajouter un produit
Va dans Stock → Produits → Ajouter. Entre le nom, la référence, les variants (Taille, Couleur…) et la quantité initiale.
2
Aliases produits
Si ton produit s'appelle différemment sur Shopify et dans MCM, ajoute un alias pour que MCM les associe automatiquement.
3
Scanner dépôt
Utilise la page Scanner pour marquer les colis en SORTIE (expédition) ou RETOUR (retour dépôt). Le stock se met à jour en temps réel.
💰

Rapport financier

Le Rapport te donne une vision complète de ta rentabilité par période, produit et source de trafic.

Ce que tu peux analyser
  • ✓ Chiffre d'affaires total par période
  • ✓ Revenu par source (Facebook, TikTok, Instagram…)
  • ✓ Top produits et top villes
  • ✓ Taux de livraison par source
  • ✓ Commandes confirmées vs annulées vs refusées
Calculateur de rentabilité

Avant de lancer une campagne, utilise le Calculateur pour simuler : ton profit net, ton tunnel de conversion complet, et le nombre de commandes minimum pour être rentable.